2021年人社领域行风建设十大大事

1.召开全国人社系统加强行风建设工作总结推进会

2021年12月16日，人社部召开全国人社系统加强行风建设工作总结推进会。会议充分肯定行风建设三年专项行动取得的成果；提出6个必须坚持的成功经验；明确以“12333”为重点的新阶段行风建设目标任务，即把握“管行业必须管行风、打造群众满意的人社服务”一条主线，从政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”两头发力，完善厅局长走流程、青年干部调研暗访、“我为群众办实事”三项机制，用好人社服务快办行动、人社便民服务圈和社会保障卡“一卡通”三个抓手，强化干部职工能力作风、信息化建设和先进典型示范作用三大支撑，推动行风建设由阶段性专项行动转向常态化长效化发展。

2.深入实施人社服务快办行动

人社部把人社服务快办行动作为“我为群众办实事”的重要举措，深入推进“快办行动”扩面扩容、提标提质。部级联系点由162个扩面到272个，在关联事项打包办、高频事项提速办、更多事项简便办、异地事项跨省办基础上拓展到“8个办”，增加服务下沉就近办、特殊情况上门办、服务全程一卡办、积极探索免申即办等服务方式。270个联系点实施“一件事”“打包办”；269个联系点实现20个高频事项“提速办”；65%的人社领域证明材料被取消；30个事项实现“跨省通办”；借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”；各地普遍实现人社领域本地实体社保卡“一卡通”应用；利用大数据技术，在失业保险稳岗返还、人才服务、资格认证等方面，推动实现“政策找企”“政策找人”。

3.深入开展人社信息化便民服务创新提升行动

人社部把信息化作为行风建设的重要引擎，深入开展人社信息化便民服务创新提升行动，推动系统“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”。部级已开通58项跨层级跨部门的数据共享服务，各地人社部门累计调用33亿次; 部级开通60项全国“一网通办”应用，其中30项为政务服务“跨省通办”事项，累计向社会公众提供服务超过百亿人次；各地普遍开通人社领域95项社保卡应用，实现凭证用卡、待遇进卡、结算持卡的“一卡办”；拓展其他民生领域65项应用，如“一卡行”“一卡游”“一卡阅”，社保卡已成为承载幸福生活的民生卡。

4.开展厅局长走流程和青年干部调研暗访行动

人社部将厅局长走流程和青年干部调研暗访作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措，形成发现问题、聚焦问题、捯根问题、解决问题的闭环工作机制。聚焦人社领域重点政策举措，聚焦高频服务事项，深入群众“问”意见，深入基层“摸”需求，深入一线“验”效果，对人社业务申请、受理、审核、办结、反馈开展全流程检验，建立问题清单、需求清单、解决措施清单和特色亮点清单。通过厅局长走流程和青年干部调研暗访，促进从政策制度制定“最先一公里”到政策服务落地“最后一公里”全链条贯通，有效解决了一批企业、群众关心的急难愁盼问题。

5.启动人社领域基本公共服务标准化试点

人社部把标准化建设作为推动人社事业高质量发展的重要支撑，加强顶层设计，完善标准体系。印发《人力资源和社会保障标准体系（2020年）》，明确人社领域国家标准和行业标准修订的总体框架和目标任务；印发《关于人社领域贯彻实施〈国家基本公共服务标准〉的指导意见》，明确116项基本公共服务事项办理流程标准规范。在吉林、浙江、湖北、海南、重庆、四川、云南7个省（市）启动人社领域基本公共服务标准化试点，先试先行、以点带面，整体提升人社系统基本公共服务能力和水平。

6.深入推行证明事项告知承诺制

人社部把推进告知承诺制作为落实中央“放管服”改革要求的重要抓手，主动发力，高位推进。在做好专技资格考试报名和社保经办方面18项证明事项试点的基础上，对部本级办理的24个事项的89件次证明材料实行告知承诺制，最大限度让企业松绑、为群众解忧。部本级通过告知承诺制办理了790余万考生的专技资格考试报名业务、5600余笔机关养老保险经办业务。

7.发布人社政务服务网点电子地图

为破解人社政务服务大厅设置分散，导致群众办事地点难找等问题，人社部组织开展全国“人社政务服务电子地图”信息采集工作，全面采集人力资源社会保障服务网点的地理位置、服务时间、服务范围等信息。目前，已采集的20万个人社政务服务网点信息，在高德地图、人社政务服务平台发布上线，覆盖部、省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）六级，实现办事网点有名称、有图片、有地址、可定位，群众通过手机App或网页版精准定位、一键导航。

8.举办人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛

人社部把练兵比武活动作为抓窗口建设、促队伍发展的重要抓手，不断提升优行风树新风的源动力。2021年，全系统67万余人自主参加“日日学、周周练、月月比”线上练兵活动，基本实现窗口单位全员覆盖。9月24日，以统一在线比试方式，举办2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国晋级赛，产生50名全国“人社知识通”和96名全国“岗位练兵明星”；12月16日，在安徽合肥举办2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。

9.开展“永远跟党走 为民办实事”人社服务标兵万里行、人社服务标兵和练兵比武优秀选手“云宣讲”活动

人社部充分发挥先进典型的示范引领作用，创新方式打造新时代人社队伍形象。开展人社服务标兵和练兵比武优秀选手“云宣讲”，10名先进典型在线宣讲，播出平台总浏览量300余万次；开展“永远跟党走 为民办实事”人社服务标兵万里行宣讲活动，宣讲团53人次先后赴四川阿坝、浙江嘉兴等10个红色老区，开展先进事迹宣讲、顶岗调研、厅局长“走流程”和主题党日等系列活动，行程约2万公里，现场听众3000余人，近60万人通过视频会议、网络直播等形式观看学习，相关新闻报道点击量近百万次。

10.持续开展人社政策待遇“看得懂算得清”宣传解读

人社部立足群众视角，创新传播方式，倾力打造人社政策待遇“看得懂算得清”和“人社日课”宣传品牌。以系列街访微视频、情景剧、动漫、图解等形式，持续推送人社政策待遇“看得懂算得清”宣传解读，仅街访微视频的微博话题点击量逾1.2亿人次；以“日历+音频+政策问答”等形式推送“人社日课”53个系列279篇，网络阅读量超6200万人次，堪称人社政策“小百科”。