龙岗社保分局建立多渠道解决群众合法需求
2022年04月01日 · 政策速递 · 210人阅读
随着群众法制意识的日益增强,底层呼声的逐渐增高,政府开通了多条诉求途径,倾听民声,了解民意,解决需求。目前,我分局主要的诉求途径呈现多渠道:群众直接来信、来访、来电,深圳市人力资源和社会保障信访信息系统来件,龙岗区信访信息系统来件,龙岗区人力资源管理局及龙岗区信访局转件,民心桥,直通车等。据统计,群众来访来电来信的内容主要分为四大类:1、投诉企业未依法为员工参加社会保险;2、投诉企业未按实际工资总额为员工缴纳社会保险费;3、咨询具体业务的办理流程;4、办理具体业务时因对政策或者工作人员不满而引发的矛盾纠纷。每月报表显示,来件、来访、来电、转件等途径中,来电数量占第一位,因此接电成为我分局重要的日常工作之一,接电内容主要集中在养老、医疗、工伤三大板块的业务咨询。对于业务事项,通常引导群众到相关业务窗口直接咨询办理。群众对企业的投诉大部分通过直接来访或系统转件,对于属我分局的投诉事项,予以登记,录入系统,纳入信访台账,转稽核立案调查,在规定时效内按照正常流程办结,切实解决群众需求,捍卫员工合法权益。(龙岗社保分局 李欢)
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